Cadrul general aplicabil serviciilor OurCloud
Acest document stabileste regulile generale aplicabile serviciilor furnizate de STAR TECH ITARTIS SRL prin marca OurCloud. Conditiile tehnice si comerciale specifice sunt stabilite prin oferta acceptata si contractul individual incheiat intre parti.
Informatii document
Prestator: STAR TECH ITARTIS SRL
CUI: 44741430
Registrul Comertului: J20210140184
Marca: OurCloud
Website: www.ourcloud.ro
Email: it@gazduireit.ro
Telefon: +4 031 005 0158
Despre acest document
Prezentele Termene si Conditii descriu cadrul general in care sunt furnizate serviciile OurCloud. Informatiile publicate pe website au rol de prezentare si nu reprezinta, prin simpla afisare, incheierea unui contract de prestari servicii.
Raportul contractual se formeaza prin acceptarea unei oferte si prin contractul individual dintre PRESTATOR si BENEFICIAR. Contractul individual prevaleaza atunci cand contine prevederi diferite sau mai specifice.
PARTILE CONTRACTUALE
PRESTATORUL este STAR TECH ITARTIS SRL, CUI 44741430, nr. de inregistrare la Registrul Comertului J20210140184, cu sediul in Strada Novaci nr. 7, bl. P52, sc. 2, et. 8, ap. 60, Sector 5, Bucuresti, Romania, furnizor al serviciilor comercializate sub marca OurCloud.
BENEFICIARUL este persoana juridica sau, dupa caz, persoana fizica ce solicita servicii de la OurCloud si incheie cu PRESTATORUL un contract de prestari servicii.
Serviciile prezentate pe website nu sunt contractate automat prin simpla accesare a paginilor. Conditiile aplicabile se stabilesc prin oferta si contract. In cazul unor diferente, contractul individual are prioritate.
OBIECTUL SERVICIILOR
OurCloud poate furniza, in functie de solicitarea BENEFICIARULUI si de oferta acceptata:
- gazduire web;
- email business si servicii de mesagerie;
- servicii cloud si servere virtuale;
- Windows Virtual Server si medii Windows administrate;
- servere dedicate sau resurse dedicate;
- backup si restaurare de date;
- mentenanta, administrare si suport IT;
- servicii conexe de infrastructura, securitate si consultanta;
- alte servicii prevazute expres in oferta si contract.
Configuratia, resursele, durata, nivelul de administrare si conditiile comerciale sunt cele prevazute in documentele aferente serviciului contractat.
VALOAREA SERVICIILOR
Tarifele aplicabile sunt cele comunicate prin oferta comerciala acceptata si, dupa caz, prin contract. Preturile afisate pe website au caracter informativ daca nu sunt preluate expres in documentele contractuale.
Periodicitatea facturarii, moneda, termenul de plata si modalitatea de plata sunt stabilite prin oferta si contract.
Daca o factura nu este achitata la scadenta, OurCloud poate suspenda serviciul dupa expirarea unui termen suplimentar de 3 zile calendaristice, daca documentele aplicabile nu prevad altfel.
INCETAREA SI SUSPENDAREA SERVICIILOR
OurCloud poate suspenda temporar sau poate inceta un serviciu in caz de neplata, incalcari contractuale, activitati ilegale, abuzuri, incidente de securitate sau solicitari obligatorii ale autoritatilor competente.
Suspendarea serviciilor
- neindeplinirea obligatiilor de plata;
- afectarea securitatii, integritatii sau stabilitatii infrastructurii;
- indicii rezonabile de frauda, spam, phishing, malware sau alte activitati abuzive;
- refuzul de a furniza informatii ori actiuni necesare administrarii sau securizarii serviciului;
- solicitarea unei autoritati competente.
In situatii urgente, masura poate fi aplicata fara notificare prealabila atunci cand este necesara pentru limitarea unui incident sau protejarea infrastructurii.
Neplata serviciilor
Dupa suspendarea pentru neplata, datele serviciului pot fi pastrate timp de 30 de zile calendaristice. Dupa expirarea acestei perioade, serviciul poate fi inchis definitiv, iar datele pot fi sterse.
Incetarea la solicitarea BENEFICIARULUI
BENEFICIARUL poate solicita incetarea in conditiile contractului si trebuie sa isi preia datele inainte de expirarea termenului de pastrare aplicabil.
SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
OurCloud urmareste o disponibilitate lunara a infrastructurii de retea de cel putin 99,5%, cu exceptiile prevazute de contract si de aceasta sectiune.
Disponibilitatea retelei
Indisponibilitatea reprezinta intervalul in care infrastructura aflata sub administrarea directa a OurCloud impiedica transmiterea sau receptionarea datelor din cauze imputabile PRESTATORULUI.
Mentenanta programata
Lucrarile planificate care pot afecta serviciile vor fi comunicate in prealabil. Intervalele anuntate nu sunt incluse in calculul disponibilitatii. Interventiile urgente de securitate pot fi efectuate imediat atunci cand situatia o impune.
Situatii excluse
- mentenanta programata;
- interventii urgente de securitate;
- atacuri informatice externe;
- probleme ale furnizorilor terti;
- erori ale aplicatiilor administrate de BENEFICIAR;
- actiuni sau omisiuni ale BENEFICIARULUI;
- forta majora.
Compensatia SLA
Daca indisponibilitatea confirmata este imputabila OurCloud si disponibilitatea lunara scade sub nivelul garantat, BENEFICIARUL poate solicita o compensatie proportionala cu serviciul afectat si durata incidentului.
POLITICA DE UTILIZARE A SERVICIILOR
Serviciile trebuie utilizate in limitele tehnice si comerciale ale pachetului contractat.
A. Resursele serverelor
Resursele pot include CPU, memorie RAM, stocare, operatiuni I/O, trafic, procese si conexiuni. Daca utilizarea depaseste limitele sau afecteaza alti clienti ori infrastructura, OurCloud poate solicita optimizarea consumului, trecerea la un pachet superior sau achizitionarea unor resurse suplimentare.
In cazul unui impact imediat asupra securitatii sau stabilitatii, OurCloud poate limita temporar resursele ori suspenda serviciul afectat pana la remediere.
B. TRANSMITEREA MESAJELOR NESOLICITATE (SPAM)
Este interzisa utilizarea serviciilor OurCloud pentru transmiterea sau facilitarea transmiterii de mesaje nesolicitate.
- comunicari comerciale trimise fara respectarea legislatiei;
- mesaje in masa catre destinatari obtinuti sau utilizati nelegal;
- promovarea prin spam a resurselor gazduite;
- utilizarea conturilor sau scripturilor compromise;
- falsificarea informatiilor tehnice privind originea mesajelor;
- activitati care afecteaza reputatia adreselor IP.
Masuri impotriva spamului
OurCloud poate limita transmiterea, bloca temporar contul ori componenta afectata, solicita schimbarea credentialelor, suspenda serviciul si cere remedierea vulnerabilitatilor. In caz de risc imediat, interventia poate fi aplicata fara notificare prealabila.
C. UTILIZARI INTERZISE
Serviciile OurCloud pot fi utilizate numai in scopuri legale. BENEFICIARUL raspunde pentru continutul, aplicatiile, conturile si activitatile aflate sub controlul sau.
Continut si activitati interzise
- incalcarea drepturilor de autor, marcilor sau altor drepturi ale tertilor;
- continut a carui detinere sau distribuire este interzisa de lege;
- materiale care implica exploatarea sau abuzul sexual asupra minorilor;
- frauda, inselaciune, furt de credentiale si acces neautorizat;
- amenintari si hartuire ilegala;
- continut pornografic sau destinat in principal materialelor sexual explicite.
Securitatea sistemelor si retelelor
Sunt interzise malware, ransomware, atacuri DoS sau DDoS, phishing, spoofing, accesul neautorizat, scanarea vulnerabilitatilor fara permisiune, interceptarea neautorizata si alte operatiuni care pun in pericol sisteme, date sau retele.
Interventia OurCloud
In functie de gravitate, OurCloud poate solicita remedierea, limita activitatea, izola un sistem, suspenda serviciul sau inceta contractul.
D. MASS MAILING
Serviciile standard de gazduire si email nu sunt destinate campaniilor de newsletter, marketing sau altor volume mari de mesaje.
Limite de transmitere
OurCloud poate aplica limite de volum si frecventa pentru protejarea infrastructurii si reputatiei adreselor IP.
Newsletter si campanii
Campaniile de mass mailing sunt permise numai daca utilizarea a fost aprobata expres si au fost stabilite conditiile tehnice necesare, inclusiv, daca este cazul, o infrastructura sau o adresa IP dedicata.
Protejarea reputatiei infrastructurii de email
Daca activitatea produce ori risca sa produca blacklistarea adreselor IP sau perturbarea serviciilor, OurCloud poate limita sau suspenda transmiterea si poate solicita remedierea configuratiei.
POLITICA DE UTILIZARE A SERVICIULUI GAZDUIRE WEB
1. Utilizarea serviciului
Gazduirea web este destinata websiteurilor si aplicatiilor compatibile cu resursele si tehnologiile pachetului contractat.
2. Resursele serviciului
OurCloud poate controla alocarea CPU, memoriei RAM, operatiunilor I/O, stocarii, proceselor si conexiunilor. Atingerea limitelor tehnice poate influenta performanta aplicatiei.
3. Performanta aplicatiilor
Performanta depinde si de cod, baze de date, extensii, configurare si volumul solicitarilor. Un anumit timp de raspuns este garantat numai daca este prevazut expres in contract.
4. Protejarea infrastructurii
Daca un website, script sau proces afecteaza semnificativ securitatea ori stabilitatea platformei, OurCloud poate limita temporar componenta afectata.
5. Responsabilitatea BENEFICIARULUI si copiile de siguranta
BENEFICIARUL este responsabil pentru componentele aflate in administrarea sa. Frecventa, retentia si procedura de restaurare pentru backup sunt cele prevazute in oferta si contract.
6. Revanzarea serviciilor
Revanzarea este permisa numai atunci cand pachetul sau contractul prevede in mod expres acest drept.
CONTINUT ILEGAL, SESIZARI SI INTERVENTIA OURCLOUD
1. Monitorizarea continutului
OurCloud nu are o obligatie generala de monitorizare permanenta a informatiilor stocate sau transmise de BENEFICIARI, dar poate lua masuri rezonabile pentru prevenirea si limitarea activitatilor ilegale.
2. Notificarea continutului presupus ilegal
O sesizare trebuie sa permita identificarea exacta a continutului si sa contina suficiente informatii pentru evaluare, inclusiv, dupa caz, adresa URL, motivele reclamatiei si date de contact.
3. Analizarea notificarilor
OurCloud poate solicita informatii suplimentare, bloca accesul, elimina continutul, limita ori suspenda serviciul sau aplica alte masuri proportionale prevazute de lege.
4. Informarea privind decizia
Atunci cand legea o impune si datele de contact sunt disponibile, persoanele relevante vor fi informate privind masura luata.
5. Solicitarile autoritatilor
OurCloud va respecta ordinele si solicitarile autoritatilor competente emise in conditiile legii.
6. Sesizarile abuzive
O notificare nu determina automat eliminarea continutului. Informatiile insuficiente pot fi completate la solicitarea OurCloud.
POLITICA DE INREGISTRARE SI ADMINISTRARE A DOMENIILOR
Daca serviciul include inregistrarea, reinnoirea, transferul sau administrarea tehnica a unui domeniu, se aplica regulile registrului ori registrarului competent pentru extensia respectiva.
Pentru domeniile .ro se aplica regulile RoTLD, pentru domeniile .eu regulile EURid, iar pentru extensiile internationale regulile registrului si registrarului relevant si, dupa caz, politicile ICANN.
Inregistrarea domeniului
Disponibilitatea se verifica la momentul procesarii. Solicitarea sau plata nu garanteaza inregistrarea pana la confirmarea efectiva a registrului sau registrarului.
Drepturile asupra numelui de domeniu
BENEFICIARUL raspunde pentru alegerea numelui si pentru respectarea drepturilor tertilor.
Reinnoirea si expirarea
BENEFICIARUL este responsabil pentru reinnoirea la timp. Dupa expirare, domeniul poate fi suspendat, supus unor costuri de recuperare ori poate redeveni disponibil.
Transferul domeniilor
Transferul se realizeaza conform regulilor extensiei si poate depinde de indeplinirea unor cerinte tehnice, administrative sau financiare.
LITIGII
Prezentelor Termene si Conditii si raporturilor contractuale dintre OurCloud si BENEFICIAR li se aplica legea romana.
Partile vor incerca solutionarea amiabila a oricarei neintelegeri. Daca acest lucru nu este posibil, litigiul va fi solutionat de instantele competente potrivit legii.
Pentru BENEFICIARII care au calitatea de consumatori se aplica normele privind protectia consumatorilor si competenta instantelor, fara limitarea drepturilor conferite de lege.
CLAUZE FINALE
Prezentele Termene si Conditii completeaza oferta acceptata si contractul individual si nu reprezinta, prin simpla publicare pe website, incheierea unui contract cu vizitatorii siteului.
Ordinea de aplicare a documentelor
- contractul individual;
- oferta comerciala acceptata;
- conditiile si specificatiile particulare ale serviciului;
- prezentele Termene si Conditii.
Modificarea Termenilor si Conditiilor
OurCloud poate actualiza documentul pentru a reflecta modificari legislative, tehnice, operationale sau comerciale. Versiunea noua va fi publicata pe website.
Valabilitatea prevederilor
Daca o prevedere devine nula, nevalabila sau inaplicabila, celelalte prevederi raman in vigoare in masura permisa de lege.
Comunicarea cu BENEFICIARUL
Comunicarile pot fi realizate prin email, telefon, WhatsApp sau alte mijloace stabilite intre parti. BENEFICIARUL este responsabil pentru mentinerea datelor de contact corecte.
STAR TECH ITARTIS SRL · OurCloud
Strada Novaci nr. 7, bl. P52, sc. 2, et. 8, ap. 60, Sector 5, Bucuresti, Romania
CUI 44741430 · J20210140184
Email: it@gazduireit.ro · Telefon: +4 031 005 0158
30 SEPTEMBRIE 2026
Data ultimei actualizari