Protectia datelor cu caracter personal

OurCloud respecta confidentialitatea si protectia datelor cu caracter personal si prelucreaza datele in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date (GDPR), precum si cu legislatia nationala aplicabila.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site ului si in cadrul furnizarii serviciilor OurCloud este:

2. Ce sunt datele cu caracter personal

Prin date cu caracter personal se intelege orice informatie referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila.

O persoana poate fi identificata direct sau indirect prin informatii precum numele, datele de contact, adresa de email, numarul de telefon, adresa IP, identificatori online sau alte informatii care permit identificarea acesteia.

Prelucrarea datelor cu caracter personal poate include colectarea, inregistrarea, organizarea, utilizarea, consultarea, transmiterea, stocarea, restrictionarea, stergerea sau orice alta operatiune efectuata asupra acestora.

3. Cum colectam datele

Datele cu caracter personal pot fi furnizate direct de persoana vizata sau pot rezulta din utilizarea site ului si a serviciilor OurCloud.

Putem colecta date atunci cand:

• completezi formularul de contact disponibil pe site;
• ne contactezi prin email;
• ne contactezi telefonic;
• soliciti informatii sau o oferta;
• soliciti contractarea unui serviciu;
• devii client OurCloud;
• soliciti asistenta tehnica;
• comunici cu noi in legatura cu serviciile furnizate;
• utilizezi site ul sau infrastructura tehnica aferenta acestuia.

4. Date colectate prin formularul de contact

Site ul OurCloud pune la dispozitia vizitatorilor un formular prin intermediul caruia ne pot transmite solicitari.

Prin formularul de contact sunt solicitate urmatoarele informatii:

• Nume, camp obligatoriu;
• Email, camp obligatoriu;
• Subiect, camp optional;
• Mesaj, camp obligatoriu.

Aceste date sunt utilizate pentru primirea, analizarea si solutionarea solicitarii, comunicarea cu persoana care ne contacteaza si, dupa caz, pentru transmiterea informatiilor sau ofertelor solicitate si efectuarea demersurilor necesare inaintea incheierii unui contract.

Datele introduse in formular nu sunt salvate intr o baza de date separata de mesaje in WordPress. Formularul transmite solicitarea catre sistemul intern de email OurCloud, iar raspunsul poate fi transmis la adresa de email furnizata de persoana care a completat formularul.

Mesajele primite pot ramane stocate in infrastructura de email pe perioada necesara solutionarii solicitarii si, atunci cand este cazul, administrarii relatiei comerciale sau contractuale rezultate din aceasta.

Nu utilizam informatiile transmise prin formular pentru transmiterea de comunicari comerciale nesolicitate.

5. Protectia formularului impotriva spamului si abuzurilor

Pentru protejarea formularului impotriva mesajelor automate, spamului si utilizarilor abuzive, OurCloud utilizeaza mecanisme tehnice de securitate.

Formularul utilizeaza un mecanism de tip honeypot si un sistem de limitare a numarului de trimiteri.

Pentru aplicarea limitarii, sistemul genereaza un identificator tehnic derivat criptografic din adresa IP a dispozitivului de pe care este efectuata trimiterea. Acest identificator este utilizat exclusiv pentru prevenirea abuzurilor si limitarea numarului de solicitari.

Identificatorul utilizat pentru aceasta limitare este pastrat temporar, pentru o perioada de aproximativ 10 minute, dupa care expira automat.

Adresa IP nu este inclusa in continutul mesajului transmis prin formular prin acest mecanism si identificatorul rezultat nu este utilizat pentru marketing, publicitate sau crearea de profiluri.

Formularul nu utilizeaza un serviciu CAPTCHA furnizat de o terta parte.

6. Date tehnice generate prin utilizarea site ului

Functionarea unui site si a infrastructurii IT aferente poate determina generarea automata a unor informatii tehnice.

Aceste informatii pot include, dupa caz:

• adresa IP;
• data si ora accesarii;
• pagina sau resursa solicitata;
• informatii privind browserul utilizat;
• informatii privind sistemul de operare;
• coduri de raspuns ale serverului;
• informatii necesare detectarii erorilor, atacurilor sau utilizarilor abuzive.

Aceste informatii sunt utilizate pentru functionarea, administrarea, monitorizarea si securizarea site ului si infrastructurii OurCloud.

Datele tehnice pot fi utilizate pentru detectarea si prevenirea atacurilor informatice, tentativelor de acces neautorizat, spamului, fraudelor, utilizarii abuzive sau a altor incidente de securitate.

Nu utilizam aceste informatii pentru crearea de profiluri comerciale ale vizitatorilor.

7. Datele clientilor

Atunci cand o persoana sau o societate solicita si contracteaza servicii OurCloud, putem prelucra datele necesare ofertarii, contractarii, furnizarii, administrarii si facturarii serviciilor.

In functie de serviciul solicitat si de natura relatiei contractuale, acestea pot include:

• nume si prenume;
• denumirea societatii;
• datele reprezentantului legal;
• datele persoanei de contact;
• adresa;
• adresa de email;
• numarul de telefon;
• datele necesare facturarii;
• informatii privind serviciile solicitate sau contractate;
• informatii tehnice necesare furnizarii serviciilor;
• corespondenta referitoare la ofertare, contractare, suport si administrarea serviciilor.

Solicitam numai datele necesare pentru scopurile pentru care acestea sunt prelucrate.

8. Date speciale cu caracter personal

OurCloud nu solicita prin intermediul formularului de contact date din categorii speciale, precum informatii privind originea rasiala sau etnica, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenenta sindicala, date genetice, date biometrice, informatii privind sanatatea, viata sexuala sau orientarea sexuala.

Te rugam sa nu transmiti astfel de informatii prin formularul de contact daca acestea nu sunt strict necesare pentru solutionarea solicitarii tale.

9. Scopurile prelucrarii

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate, dupa caz, pentru urmatoarele scopuri:

• primirea si solutionarea solicitarilor transmise prin formularul de contact;
• comunicarea cu persoanele care ne contacteaza;
• raspunsul la solicitarile primite prin email sau telefon;
• pregatirea si transmiterea ofertelor solicitate;
• efectuarea demersurilor solicitate inaintea incheierii unui contract;
• incheierea si executarea contractelor;
• furnizarea si administrarea serviciilor contractate;
• facturarea serviciilor;
• gestionarea platilor;
• acordarea asistentei tehnice;
• comunicarea operationala cu clientii;
• indeplinirea obligatiilor contabile, fiscale si legale;
• functionarea si administrarea site ului;
• securizarea site ului, serverelor, serviciilor si infrastructurii IT;
• prevenirea spamului, fraudelor, atacurilor si utilizarilor abuzive;
• detectarea si investigarea incidentelor de securitate;
• constatarea, exercitarea sau apararea unor drepturi, atunci cand acest lucru este necesar.

10. Temeiul juridic al prelucrarii

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza numai atunci cand exista un temei juridic aplicabil.

Demersuri precontractuale si executarea contractului

Atunci cand ne contactezi pentru informatii referitoare la un serviciu, soliciti o oferta sau doresti contractarea unui serviciu, datele pot fi prelucrate pentru efectuarea demersurilor solicitate de tine inaintea incheierii unui contract.

Dupa incheierea contractului, datele necesare furnizarii si administrarii serviciului sunt prelucrate pentru executarea contractului.

Obligatii legale

Anumite date sunt prelucrate si pastrate pentru indeplinirea obligatiilor legale aplicabile OurCloud, inclusiv obligatiile fiscale, contabile si alte obligatii prevazute de lege.

Interes legitim

Anumite prelucrari pot fi realizate in baza interesului legitim al OurCloud, atunci cand acesta nu prevaleaza asupra drepturilor si libertatilor fundamentale ale persoanei vizate.

Aceste situatii pot include:

• securizarea site ului si infrastructurii IT;
• prevenirea spamului si utilizarilor abuzive;
• detectarea si prevenirea atacurilor informatice;
• mentinerea functionarii si disponibilitatii serviciilor;
• gestionarea solicitarilor generale care nu au caracter precontractual;
• constatarea, exercitarea sau apararea unor drepturi.

Consimtamantul

Atunci cand o anumita operatiune de prelucrare necesita consimtamant potrivit legii, acesta va fi solicitat separat, intr o forma clara si specifica.

Transmiterea unei solicitari prin formularul de contact nu reprezinta consimtamant pentru primirea de comunicari comerciale.

11. Caracterul obligatoriu sau optional al datelor

In formularul de contact, numele, adresa de email si mesajul sunt necesare pentru transmiterea si solutionarea solicitarii. Campul referitor la subiect este optional.

Daca datele obligatorii nu sunt furnizate, solicitarea nu poate fi transmisa prin formular.

In cadrul unei relatii contractuale, anumite date pot fi obligatorii pentru incheierea contractului, furnizarea serviciilor, emiterea documentelor fiscale sau indeplinirea unor obligatii legale.

In lipsa acestor date, este posibil sa nu putem incheia contractul sau